Ile wynosi wskaźnik niezawodności dostaw, jeśli na 50 dostaw zrealizowanych w ciągu miesiąca 10 było niekompletnych, w tym 2 były nieterminowe?

Wyjaśnienie

Wskaźnik niezawodności dostaw liczymy tutaj jako udział dostaw zrealizowanych poprawnie w ogólnej liczbie dostaw. Skoro w miesiącu było 50 dostaw, a 10 było niekompletnych, to poprawnie zrealizowanych było 40 dostaw. Obliczenie wygląda tak: $\frac{50-10}{50}\times100\%=80\%$. Informacja, że wśród tych 10 niekompletnych 2 były nieterminowe, nie oznacza dodatkowych 2 wadliwych dostaw poza tymi dziesięcioma. One już są w tej grupie problemowej. Dlatego nie odejmujemy 12, tylko 10. W praktyce taki wskaźnik jest bardzo ważny w ocenie jakości obsługi klienta, szczególnie w logistyce dystrybucji i pracy magazynu wysyłkowego. Firmy często porównują go z KPI typu terminowość dostaw, kompletność dostaw albo OTIF, czyli dostawa na czas i w pełnej ilości. Moim zdaniem to jeden z prostszych, ale bardzo konkretnych wskaźników, bo od razu pokazuje, czy proces kompletacji, kontroli wydań i transportu działa stabilnie. Dobra praktyka branżowa jest taka, żeby analizować nie tylko sam procent, ale też przyczyny: braki magazynowe, pomyłki przy kompletacji, opóźnienia przewoźnika, złe dokumenty WZ albo błędy w systemie WMS/ERP.