Klient wobec firm przewozowych określił trzy wymagania, które według niego mają wpływ na jakość procesu transportowego i przydzielił im odpowiednie wagi. Wskaż najlepszą firmę przewozową. Wymaganie | Waga Cena | 0,3 Terminowość | 0,5 Bezpieczeństwo | 0,2 Firma | Cena | Terminowość | Bezpieczeństwo A | 5 | 3 | 4 B | 4 | 4 | 3 C | 3 | 4 | 5 D | 4 | 5 | 4

Wyjaśnienie

Firma D została poprawnie wybrana jako najlepsza na podstawie analizy wag wymagań oraz ocen poszczególnych kryteriów. Ten sposób oceny, czyli metoda ważonej sumy, jest bardzo popularny w logistyce i transporcie, zwłaszcza gdy klient chce porównać kilka ofert, biorąc pod uwagę różne aspekty jakości usług. W tym przypadku terminowość ma najwyższą wagę (0,5), więc to właśnie ten parametr powinien najmocniej wpływać na decyzję. Cena (0,3) i bezpieczeństwo (0,2) też są ważne, ale trochę mniej. Licząc punktację: Firma D – (4x0,3)+(5x0,5)+(4x0,2)=1,2+2,5+0,8=4,5. Żadna inna firma nie uzyskała wyższego wyniku (dla porównania: A=3,8, B=3,7, C=4,1). Właśnie tak w praktyce podejmuje się decyzje o wyborze przewoźnika – nie wystarczy być najtańszym czy najbardziej punktualnym, ważna jest całościowa oferta. Często firmy korzystają z takich tabel nawet w bardzo zaawansowanych systemach zakupowych, zwłaszcza w branżach, gdzie niezawodność łańcucha dostaw ma kluczowe znaczenie. Moim zdaniem to świetny przykład, jak można w prosty sposób porównać wartości niematerialne i materialne oraz zdecydować, komu powierzyć swój towar. Warto też zauważyć, że takie podejście pozwala na elastyczność, bo przy zmianie wag wymagania klienta, wynik może się zmienić – i to jest bardzo fair.